伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購地板產(chǎn)品也成為時(shí)下較為人們的購買形式。不少消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購地板產(chǎn)品不需要逛商場，省時(shí)間，而且網(wǎng)購不僅價(jià)格低，現(xiàn)在的快遞也很快。殊不知這類價(jià)格低廉的網(wǎng)上地板，可能就是造成近年來地板行業(yè)電商平臺(tái)中，消費(fèi)者維權(quán)案件不斷攀升的根源所在。

地板電商市場存在質(zhì)量和服務(wù)問題

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購過地板產(chǎn)品的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購地板產(chǎn)品后主要遇到兩大的服務(wù)保障難題表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服務(wù)上。

一方面，網(wǎng)購地板產(chǎn)品有的用了不久就出現(xiàn)問題，找網(wǎng)商協(xié)商溝通或者退換通常不順利。消費(fèi)者周女士曾經(jīng)網(wǎng)購某品牌的地板，價(jià)格的確比實(shí)體店低一半，但使用不久地板就出現(xiàn)鼓包.周女士懷疑買到假冒偽劣產(chǎn)品，找到網(wǎng)商質(zhì)問，對(duì)方表示所售產(chǎn)品絕對(duì)正品，應(yīng)該是她保養(yǎng)不當(dāng)造成的，隨后便無下文。

另一方面，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后網(wǎng)購企業(yè)和生產(chǎn)廠家會(huì)來回“踢皮球”。廣州的李先生因網(wǎng)購的地板產(chǎn)品有損壞情況而找到廠家，得到的回應(yīng)是：“網(wǎng)購產(chǎn)品不在廠家負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)”，應(yīng)該按三包規(guī)定的誰銷售誰負(fù)責(zé)條款找銷售商解決。而當(dāng)李先生另尋網(wǎng)購網(wǎng)站一方時(shí)，它們卻以沒有售后維修人員為由再次把他踢回廠家。

以上兩個(gè)方面，一種是售前問題，一種是售后問題，都屬于網(wǎng)購過程中比較常規(guī)的環(huán)節(jié)，如果當(dāng)初能有完善的網(wǎng)購保障政策，每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管到位，那也不至于使得諸多消費(fèi)者如今對(duì)網(wǎng)購失去信心。

電商標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范地板電商市場秩序

在今年兩會(huì)以后，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時(shí)下的熱門話題。在電商國八條的推動(dòng)下，網(wǎng)購地板產(chǎn)品的保障制度似乎成為了近期品牌地板的關(guān)注點(diǎn)。據(jù)了解，五好政策一推出就收到了當(dāng)天雙十一消費(fèi)者的熱捧，全線五好商品銷量較同類產(chǎn)品均有所提升。此類政策的制訂，不僅為消費(fèi)者購物提供直觀的標(biāo)準(zhǔn)，更展現(xiàn)美的產(chǎn)品獨(dú)一獨(dú)二的優(yōu)秀品質(zhì)。

當(dāng)然，這些政策的指定并非單純的營銷口號(hào)，而是美的確確實(shí)實(shí)能夠落地的消費(fèi)保障，根據(jù)大部分的消費(fèi)者回訪，五好政策確實(shí)能提供更多的消費(fèi)信心，在地板的購物體驗(yàn)上更有安心的保障。相信未來，此類政策會(huì)受到越來越多的消費(fèi)者認(rèn)同，也許會(huì)成為今后電商行業(yè)規(guī)范的新標(biāo)準(zhǔn)。

伴隨電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，對(duì)于地板企業(yè)而言，是一種發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)也是對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)上更為嚴(yán)格的檢驗(yàn)過程。借助電子商務(wù)發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主流發(fā)展模式，而如何將這一模式的優(yōu)勢(shì)最大程度發(fā)揮出來，地板企業(yè)還需用心做事，以誠待人。

                                          編輯：201502