強(qiáng)化地板投訴案例解析(一)

---板邊為什么會(huì)出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象?

中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員

吉林省林業(yè)科學(xué)研究院  副院長(zhǎng) (研究員)  王  軍

吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站 站長(zhǎng)   

板邊鼓包占強(qiáng)化地板投訴相當(dāng)大的比例,尤其是在北方的地?zé)岘h(huán)境,由于地面溫度變化比較大,在供暖的過(guò)程中,地面的水分竄入地板,導(dǎo)致板邊鼓包。在這種投訴中，許多消費(fèi)者認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有些經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為是環(huán)境問(wèn)題。往往是雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，無(wú)法界定責(zé)任，給投訴處理帶來(lái)了很多麻煩，也出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)判和誤判。

1水分的來(lái)源

新竣工的樓房，當(dāng)年樓板中的含水率在15%以上，南方最高可達(dá)20%左右，無(wú)論是地?zé)岘h(huán)境還是普通環(huán)境，安裝完地板后，總要從地面中跑出一些水分。如果是地?zé)岘h(huán)境，在冬季供暖后期，地面中的含水率在6%以下，也就是說(shuō)一噸水泥樓板中將近100kg左右的水要跑掉。因此，地?zé)峁こ探Y(jié)束后，應(yīng)盡量多放一段時(shí)間再鋪地板，最好是先供熱一段時(shí)間后再安裝地板會(huì)更安全些。事實(shí)上，很多消費(fèi)者都是在地?zé)峁こ探Y(jié)束后不久就安裝地板，地面沒(méi)有很好的干燥，更做不到先供熱一段時(shí)間后再安裝地板。給地板的安全帶來(lái)隱患，同時(shí)也對(duì)地板的防潮處理提出了更高的要求。

2地板投訴的現(xiàn)象

地板板邊出現(xiàn)鴨蛋包，有單個(gè)包出現(xiàn)在兩條地板中間，有的是多個(gè)包存在在兩條地板中間的；有的聯(lián)成一片，在房間呈現(xiàn)不規(guī)則分布。詳見(jiàn)下圖：

圖1在地板端頭產(chǎn)生的鼓包現(xiàn)象

圖2地板側(cè)邊產(chǎn)生的鴨蛋包

上述包的特點(diǎn)是在兩條相鄰地板間形成連續(xù)的界面，這種情況一定是外界條件的影響，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不可能是兩條地板同時(shí)出現(xiàn)在同一處，而且界面連續(xù)。有兩種可能引起上述問(wèn)題，一是安裝地板時(shí)防潮膜聯(lián)結(jié)處沒(méi)有粘嚴(yán)，出現(xiàn)透潮氣現(xiàn)象，導(dǎo)致鼓包。如果將鼓包處的地板起開(kāi)，該處的防潮膜有破損或沒(méi)有粘嚴(yán)（見(jiàn)圖4），屬于安裝質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由地板安裝方負(fù)責(zé)。二是由于用戶(hù)不小心灑的水造成的鼓包現(xiàn)象，如果將鼓包處的地板起開(kāi)，該處的防潮膜沒(méi)有破損，屬于使用維護(hù)不當(dāng)問(wèn)題，應(yīng)由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

圖3地板板邊鼓包的水浸潤(rùn)情況

另外，可以從圖3中地板板邊鼓包的水浸潤(rùn)情況分辨出是地表面上來(lái)的水還是用戶(hù)跑的水，從地表面上來(lái)水的水浸潤(rùn)線(xiàn)是下大上小的圓弧（圖3所示），用戶(hù)跑水的水浸潤(rùn)線(xiàn)是下小上大的圓弧。

圖4防潮膜聯(lián)結(jié)處沒(méi)有粘嚴(yán)    

另外，我們還可以用手壓鼓包處來(lái)判定，如果用力壓鼓包處，地板受潮引起的鼓包（安裝質(zhì)量或使用維護(hù)不當(dāng)）手感是實(shí)心的。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在兩地板間形成的包應(yīng)該是單側(cè)，而且用手壓鼓包處有松軟的感覺(jué)，表明地板基材有分層現(xiàn)象，或表面抗拉強(qiáng)度不合格。通過(guò)我們對(duì)強(qiáng)化地板投訴此類(lèi)問(wèn)題的分析，質(zhì)量問(wèn)題占不到1%，安裝與維護(hù)不當(dāng)占99%以上。可見(jiàn)，加強(qiáng)安裝隊(duì)伍的培訓(xùn)和指導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)所使用商品知識(shí)的了解是十分重要的。