強化地板投訴案例解析(八)

       ---安裝后的強化木地板為什么會翹邊？

　　              中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家委員

　　                   吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(研究員)  王  軍

　　                   吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站站長

　　強化地板安裝后,在使用過程由于安裝時防潮處理不當或使用維護不當都會出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象。為了說明產(chǎn)生翹邊的原因，我們進行了以下的兩個試驗:試驗一 首先我們對一個已經(jīng)安裝強化地板的房間試驗，用加濕器向墻邊的一側(cè)噴潮濕的水氣，使房間一側(cè)的地板邊部受潮，導(dǎo)致地板該側(cè)變長，從試驗結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)試驗區(qū)域產(chǎn)生翹邊現(xiàn)象。事實上，我們在受理的翹邊投訴多數(shù)也發(fā)生在距衛(wèi)生間.廚房及陽臺等潮濕處; 試驗二 我們又分別對兩個房間進行了獨立的試驗，使用的是同一批產(chǎn)品，地面的含水率都在25%以上（地面特別潮濕），一個房間安裝地板時，在地面上鋪了一層塑料薄膜，塑料薄膜連結(jié)處用膠帶封嚴（防潮處理成功），地板安裝后,在長期的使用過程中,并未出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象。而在同等條件下的另一房間，安裝地板時只鋪了一層防潮墊，防潮墊的連接處未用膠帶封嚴，地面上的水氣可以對地板產(chǎn)生危害（防潮處理不當），結(jié)果地板安裝后不到十天，該房間的每條地板都出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象。實驗結(jié)果表明，強化地板的翹邊是地板受潮引起的，防潮處理不當和使用維護不當是引起地板翹邊的主要因素。出現(xiàn)地板投訴時應(yīng)該用科學(xué)的方法鑒定產(chǎn)生問題的原因,科學(xué)地劃清責任。絕對不能簡單的用檢驗代替鑒定,提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)是十分必要的，可以減少和避免錯判和誤判的發(fā)生。產(chǎn)生問題的原因及責任認定如下：

　　1鎖口地板產(chǎn)生的翹邊現(xiàn)象

　　由于地板的鎖扣處是相互鎖住,當該區(qū)域受潮后,是無法向兩側(cè)竄動（見圖1）,在膨脹過程中導(dǎo)致鎖扣處鼓起。有兩部分水分可以導(dǎo)致地板鎖扣處鼓起。一部分是來自地面的水分，另一部分是來自濕拖布帶入的水分。前者是安裝責任，后者是使用維護不當。兩者都可導(dǎo)致此類現(xiàn)象的發(fā)生。

　　圖1鎖扣箭頭區(qū)域的膨脹無法向兩側(cè)延伸

　　責任判定方法如下：在雙方同意的條件下，將地板起開，如果防潮膜有透氣現(xiàn)象，屬于防潮處理不當，地板安裝方應(yīng)承擔安裝不當?shù)呢熑巍Ｈ绻莱蹦]有透氣和破損，說明安裝地板的防潮措施得當，安裝沒有問題，水分一定是從地板上面進入的，屬于使用維護不當或是使用環(huán)境過濕所致。

　　另外，也可以不用將地板起開，我們將用戶的床挪開，一般情況，床的下邊用戶是不會用拖布拖的，如果床下的地板和暴露在外邊區(qū)域的地板一樣也出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象，說明防潮一定是沒做好，基本上可以判定安裝責任。如果床下的地板沒出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象，只有露在外邊區(qū)域的地板出現(xiàn)翹邊現(xiàn)象說明防潮是沒有問題，可以判定是使用維護責任。

　　圖2 強化地板受潮后產(chǎn)生的嚴重瓦狀變形情況

　　有人也經(jīng)常向我們提出這樣的問題：同樣的環(huán)境和同樣的安裝方法，有些低檔板反而沒有出問題，高檔板還出了問題？其原因有二，一是低價位的地板有了輕微的問題多數(shù)用戶能夠接受，有些用戶不投訴，高價位的地板有了問題就投訴。二是低價位地板基材的密度較低，鎖扣處的膨脹能被吸收，產(chǎn)生的膨脹不明顯。而高擋強化地板都是采用高密度基材，雖然地板的物理力學(xué)性能較好，一旦大量的潮氣竄入鎖扣區(qū)域，由于基材密度高，鎖扣處地板的膨脹很難被吸收，翹邊就更明顯。因此，我們光買了好地板是不夠的，還要有正確的安裝和使用維護才行。

　　2房間周邊的翹邊

　　地板安裝后一段時間，通常在門口、衛(wèi)生間、廚房的相鄰處，地板會產(chǎn)生翹邊現(xiàn)象。有的房間墻壁剛刮完涂料就安裝地板，墻腳邊還很潮濕，地板邊部受潮后也會產(chǎn)生翹邊，維修起來非常困難。

　　3因產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的翹邊

　　影響地板翹邊的主要理化指標是地板的吸水厚度膨脹率。當問題出現(xiàn)后,如果還有同一批的產(chǎn)品,也可以按照強化地板國家標準中的檢驗規(guī)則,根據(jù)相應(yīng)的批量抽取樣品檢測,如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格,盡管是使用維護不當,因為是產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)銷商也應(yīng)承擔主要責任。已經(jīng)使用的地板不能作為檢驗的依據(jù)，抽檢的樣本數(shù)量不夠也不能作為判定的依據(jù)。

　　4預(yù)防措施

　　首先消費者應(yīng)該到品牌的地板專賣店購買地板，不要盲目追求低價格的地板。在品牌專賣店不僅可以購買到合格的產(chǎn)品，而且還可以獲得較好的服務(wù)。要用專業(yè)隊伍進行安裝地板，最好是誰賣地板誰安裝，可以減少后期消費者的風險。大品牌都有專業(yè)的安裝隊伍，可靠性更高一些。

　　地板的生產(chǎn)和經(jīng)銷單位應(yīng)該向消費者提供科學(xué)的使用維護方法和必要的指導(dǎo)，例如使用環(huán)境濕度要求和地板的維護保養(yǎng)知識等。在地板安裝一段時間后進行電話回訪或現(xiàn)場回訪，及時發(fā)現(xiàn)用戶使用維護不當?shù)膯栴}，盡量減少和避免問題的發(fā)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。售后服務(wù)不要是在出現(xiàn)問題再服務(wù)，而是以預(yù)防為主，可以減少售后服務(wù)的成本。

　　在安裝地板時要把防潮做好，確保地面的水分不會對地板產(chǎn)生影響。通常，安裝地板時在防潮膜的連接處一定要用防水的膠帶封嚴。在地熱環(huán)境，由于膠帶易脫膠，盡管防潮膜連接處已經(jīng)用防水的膠帶封嚴，有時也會產(chǎn)生透氣，最好在地面上鋪一層塑料薄膜，可以更有效的阻斷地面上的水分。在防潮做好的前提下，如果在鎖扣處打上環(huán)保的膠水，封閉地板上表面的縫隙，可以減少由于使用維護不當水分進入鎖扣的機會。

　　圖3在潮濕的地方防潮膜應(yīng)包住地板的邊部

　　減少地板邊部翹曲的方法如圖3所示，在衛(wèi)生間、廚房或墻邊比較潮濕的地方，防潮膜應(yīng)將地板的邊部包上，阻斷潮氣竄入地板邊部。地板的邊部沒有膨脹，也就不會翹邊。我們通過正確的安裝和正確的使用維護，即使是地板的吸水膨脹率沒有達到標準要求，地板也不一定會產(chǎn)生翹邊現(xiàn)象。