人們常說(shuō)，當(dāng)今的商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)者的權(quán)力才是最強(qiáng)大的。潛臺(tái)詞則是，誰(shuí)能夠“以消費(fèi)者為中心”，又能夠提供“全渠道全場(chǎng)景、高精度高體驗(yàn)”的服務(wù)，誰(shuí)就能得到來(lái)自這股“權(quán)力”的最龐大價(jià)值空間。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未來(lái)，也是中國(guó)實(shí)業(yè)的新生態(tài)。

11月25日，中國(guó)家居第一品牌紅星美凱龍攜手多家房地產(chǎn)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)2000家地產(chǎn)商的戰(zhàn)略合作，并在50城同步舉行發(fā)布儀式。據(jù)了解，本次簽約的地產(chǎn)商包括朗詩(shī)、招商地產(chǎn)、碧桂園、綠地、蘇寧置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)等以及它們分布在50座城市的樓盤，這些城市包括北京、杭州、長(zhǎng)沙、武漢、鄭州、南京、福州、濟(jì)南、沈陽(yáng)等。

此次發(fā)布會(huì)，易居中國(guó)執(zhí)行總裁丁祖昱、樂(lè)居控股有限公司CEO賀寅宇、星空傳媒控股董事長(zhǎng)陳摯、星空傳媒控股總裁劉曉峰、好屋中國(guó)CEO陳興、招商地產(chǎn)副總經(jīng)理王晞等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓紛紛蒞臨，著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員葉檀則發(fā)表了“產(chǎn)業(yè)上下游的打通”主題演講，對(duì)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行了深入解讀。

可見(jiàn)，如此大規(guī)模的“群雄聚合”顯然不是簡(jiǎn)單的跨界合作，相反，這次合作對(duì)家居和房產(chǎn)行業(yè)而言是具有“顛覆性”的，它會(huì)打破行業(yè)既有的合作模式，產(chǎn)生巨額的房地產(chǎn)增值服務(wù)增量，而紅星美凱龍由此觸發(fā)的效益擴(kuò)張之勢(shì)，也將非常驚人。

瞄準(zhǔn)家裝市場(chǎng)，2000家地產(chǎn)商的算盤是如何打的？

從世茂到萬(wàn)科，再到如今招商、碧桂園等等，一年不到，選擇與紅星美凱龍合作的地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)越來(lái)越多，他們共同瞄準(zhǔn)的則是龐大的業(yè)主家裝市場(chǎng)。而與紅星美凱龍合作，好處還真不少。不僅樓盤本身能拿到價(jià)格和品質(zhì)都更優(yōu)良的軟裝配置和定制樣板房，給營(yíng)銷和物業(yè)增加強(qiáng)勢(shì)賣點(diǎn)；購(gòu)房者也能從紅星美凱龍得到專業(yè)家居設(shè)計(jì)指導(dǎo)、個(gè)性化家裝定制方案、家裝套餐、“星承諾、心服務(wù)”以及VIP會(huì)員服務(wù)等等。

可以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入白銀時(shí)代后，跑在前面的2000家地產(chǎn)商大多都在不遺余力地開(kāi)拓盈利渠道，從代理租房業(yè)務(wù)，到瞄準(zhǔn)家裝領(lǐng)域(包括代售家居用品、引入家居企業(yè)提供菜單式裝修、提供配套家具的精裝房等)，房企們看重的不僅是降低成本提升利潤(rùn)，還在于深耕購(gòu)房者消費(fèi)端，能讓他們嘗到“巨大增值效益”的甜頭。

所以，當(dāng)紅星美凱龍的“個(gè)性定制服務(wù)”能從新業(yè)主那里贏取更好的服務(wù)效果和口碑效益，開(kāi)發(fā)商們能不積極參與合作嗎？

要知道，高品質(zhì)的增值服務(wù)不僅會(huì)讓新老業(yè)主產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度和再消費(fèi)黏性，他們的二次置業(yè)也能產(chǎn)生新的效益，這對(duì)房企而言，顯然是潛藏的巨大盈利空間！

紅星美凱龍搭建一站式全場(chǎng)景家裝家居服務(wù)平臺(tái)

不過(guò)，通過(guò)這場(chǎng)超大規(guī)模的房企跨界合作，紅星美凱龍面對(duì)的藍(lán)海或許更廣。

英國(guó)有知名媒體刊載的人口演變特征推算結(jié)果就顯示，中國(guó)購(gòu)房主力人口在2015年會(huì)達(dá)到峰值。同時(shí)中國(guó)已逐漸進(jìn)入“循環(huán)消費(fèi)時(shí)代”，2000-2015年的新增商品房和二手房將帶來(lái)巨大的新房家裝和二次裝修需求，由此，沙利文報(bào)告預(yù)測(cè)2014年-2019年家居行業(yè)將每年增長(zhǎng)10%。家居市場(chǎng)規(guī)模將升至近3.4萬(wàn)億，這意味著，深耕已有客戶、發(fā)展會(huì)員，將是搶占價(jià)值藍(lán)海的最好路徑。

也正因?yàn)樾枨笤卺尫牛M(fèi)方式在改變，“高度個(gè)性化”和“一站式體驗(yàn)”的核心特質(zhì)備受重視。當(dāng)然，消費(fèi)者需要全程一站式的營(yíng)銷服務(wù)，服務(wù)企業(yè)就必須具備強(qiáng)大的一站式定制服務(wù)與定制營(yíng)銷的能力，而這項(xiàng)先進(jìn)技能又與完善高效的會(huì)員管理系統(tǒng)密切相關(guān)。

那么該如何辦到呢？

隨著消費(fèi)者需求的升級(jí)，紅星美凱龍就將服務(wù)體系從“一站式服務(wù)”升級(jí)為“一站式全場(chǎng)景家裝家居服務(wù)平臺(tái)”。

之所以是“升級(jí)”，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)不僅包括全球品牌商品的情景化展陳，更有包括設(shè)計(jì)、家裝、家居、金融、物流、售后等一站式家裝家居會(huì)員服務(wù)。

為了進(jìn)一步加大對(duì)業(yè)主大數(shù)據(jù)的深度挖掘,紅星美凱龍不僅與“2000家地產(chǎn)商”達(dá)成合作，還攜手多家房地產(chǎn)網(wǎng)站，從前端開(kāi)始捕捉潛在客群，并將會(huì)員培養(yǎng)和服務(wù)機(jī)制提前，強(qiáng)化在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

不止于此，為了打造一條堪稱“最全”的消費(fèi)服務(wù)鏈條，紅星美凱龍?jiān)诜康禺a(chǎn)領(lǐng)域之外，還和海爾金融、上海銀行、中信銀行等領(lǐng)域的企業(yè)合作，并細(xì)化行業(yè)內(nèi)的各品類市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出覆蓋家居零售、購(gòu)房、家居藝術(shù)投資等環(huán)節(jié)的更多服務(wù)，讓“一站式全場(chǎng)景家裝家居服務(wù)平臺(tái)”更加強(qiáng)大。

為了讓會(huì)員服務(wù)更有層次感，紅星美凱龍還不遺余力地搭建起“器度”家居藝術(shù)平臺(tái)、戰(zhàn)略入股阿波羅藝術(shù)網(wǎng)，升級(jí)“一站式全場(chǎng)景家裝家居服務(wù)平臺(tái)”，展現(xiàn)更全面的品質(zhì)服務(wù)。

不得不說(shuō)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大效益是由“老顧客”創(chuàng)造的，所以贏得更多滿意的會(huì)員，就將占領(lǐng)“精準(zhǔn)蓄客”潛藏的巨額市場(chǎng)。在這一點(diǎn)上，從會(huì)員貢獻(xiàn)了國(guó)慶總銷量的61.7%、（截止到11月）會(huì)員帶去140多億采購(gòu)額等信號(hào)中，紅星美凱龍就已經(jīng)嘗到甜頭。

值得注意的是，“高品質(zhì)和好口碑的服務(wù)”，也正是紅星美凱龍讓2000家地產(chǎn)商最看重的。所以，為了它們首次購(gòu)房的服務(wù)和二次置業(yè)的“陰謀”，紅星美凱龍成了唯一的選擇，而紅星美凱龍為了發(fā)展更多的會(huì)員也需要他們。因此紅星美凱龍和2000家地產(chǎn)商的“群雄聯(lián)手”，便水到渠成了。

不過(guò)這場(chǎng)合作雖然順利，但并不簡(jiǎn)單。這么大規(guī)模的合作，在房產(chǎn)和家居界還是很少見(jiàn)，這背后紅星美凱龍和2000家地產(chǎn)商將“互聯(lián)網(wǎng)思維”結(jié)合“實(shí)體優(yōu)勢(shì)”的探索，在行業(yè)內(nèi)也算是空前的。

大家都知道，當(dāng)買家市場(chǎng)回歸，將消費(fèi)者的觸點(diǎn)大幅度前置，能夠鎖定更精準(zhǔn)的消費(fèi)者群體，這從根本上能為家居消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更真實(shí)的體驗(yàn)。但說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻非常考驗(yàn)實(shí)力。如若不是紅星美凱龍與2000家地產(chǎn)商合作，恐怕這樣的探索是很難邁出的，但一旦成功，升級(jí)版的精準(zhǔn)營(yíng)銷打法，是傳統(tǒng)電商將無(wú)法替代的。

重塑格局，紅星美凱龍催生規(guī)模效益

市場(chǎng)一變，格局必然改變。

紅星美凱龍這次與2000家地產(chǎn)商在50個(gè)城市展開(kāi)合作，將會(huì)涉及的樓盤數(shù)量和業(yè)主規(guī)模非常可觀。

但更驚人的是，紅星美凱龍將憑此搶占整個(gè)家居房產(chǎn)鏈條的話語(yǔ)權(quán)。

這是什么意思？依靠先進(jìn)的模式和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，日后從供應(yīng)商到商戶，甚至是消費(fèi)者，都將越來(lái)越依賴紅星美凱龍。這對(duì)于集中程度非常低的家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，紅星美凱龍所做的，基本就是搶占最大份額，爬到金字塔頂端去改變整個(gè)行業(yè)的格局。

不得不說(shuō)，資本市場(chǎng)是最敏銳的，因?yàn)榧t星美凱龍將從生態(tài)圈中獲取的角色優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)被他們預(yù)測(cè)到。也因此，在當(dāng)前不少優(yōu)質(zhì)港股被嚴(yán)重低估的時(shí)候，高盛、摩根士丹利、花旗等國(guó)際機(jī)構(gòu)依然發(fā)表報(bào)告稱看好紅星美凱龍估值，認(rèn)為其在持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖的同時(shí)將保持行業(yè)領(lǐng)袖地位。

標(biāo)普也指出，預(yù)料紅星美凱龍持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖能保持財(cái)務(wù)和盈利穩(wěn)健，遠(yuǎn)高于其“BBB”的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。中金公司及花旗國(guó)際均表示，紅星美凱龍壓倒性的市場(chǎng)份額將有效鞏固收益，并分別給予16.0港元和14.6港元的目標(biāo)價(jià)。

                                          編輯：201504