木地板的終端是一個對外輸出的環節，也是直接面對消費者顧客的大門，更是整個銷售環節中最重要的一環。通過地板終端，可以介紹產品的優勢，讓客戶更好的了解公司與產品；可以詳細的和顧客溝通，更加明晰顧客的最終需求。每個客戶都是不一樣的，因此地板終端必須從根本上不斷地去完善自我。

知己知彼百戰百勝，只有當客戶充分了解產品的優勢以后，他所表現出來的需求，才是積極主動型的。作為一個地板終端人員，此時此刻必須明白一客戶的意圖及需要達到的標準和要求；二積極和客戶溝通，及時了解客戶的購買能力供貨期限等等，做好充足準備。

終端是一個長期而需要循序漸進的工作，那么銷售經理在面對客戶投訴的時候，就需要擺出一個正確的態度，要視客戶投訴和產品銷售同等重要，謹慎處理。在接到客戶投訴時，要認真做好投訴筆記，并先口頭做出承諾，其次應及時向相關部門領導進行匯報，在接到領導指示后同有關人員制定應對方案，及時與客戶溝通處理方案以求達到滿意的結果。

在做好銷售和投訴的同時，也要積極學習自家產品知識，對公司產品的用途、性能和參數都能做到有問必答，對相關產品的用途、價格和施工要求都能做到基本了解。

地板產品的銷售區域很大，市場潛力也很大，雖然目前各個品牌都憑借著自身優良的品質和良好的信譽占據了一定的空間和份額，但是地板終端也不能松懈，還得不斷的進取和努力創新，完善自我。

                                          編輯：201504