2015年可以說(shuō)是傳統(tǒng)家裝的“風(fēng)口”年，雷軍“在風(fēng)口之下，豬都能飛起來(lái)”的言論，仿佛觸到了互聯(lián)網(wǎng)人的G點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)都高潮了，尤其是渾身痛點(diǎn)的傳統(tǒng)家裝，有了“風(fēng)口”加持，就立刻自信心爆表。現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)奉為神諭的“風(fēng)口論”，是被曲解了原意過(guò)度夸大的投機(jī)思想，也是痛點(diǎn)未消又起陣痛的艱難時(shí)期，傳統(tǒng)家裝轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，必定高潮過(guò)后，哀鴻遍野。

細(xì)數(shù)模式和玩法 互聯(lián)網(wǎng)家裝存在哪些梗

玩法一：強(qiáng)媒體屬性靠廣告吸金 代表：網(wǎng)易、新浪等門戶網(wǎng)站家居頻道

web1.0時(shí)代標(biāo)配，門戶垂直，起步早，發(fā)展快，信息量大，一般覆蓋資訊、設(shè)計(jì)、裝修和產(chǎn)品等，用戶可以查詢案例、裝修經(jīng)驗(yàn)、曬圖、找設(shè)計(jì)師、看家具建材品牌，廣告可以直接鏈接到天貓、京東等界面，但是，這種模式?jīng)]有辦法去落地，它沒(méi)有線下的落地團(tuán)隊(duì)，除了銷售以外，90%以上的業(yè)務(wù)和收入都來(lái)自廣告。

玩法二：綜合性電商的垂直頻道 代表：京東、天貓

線上賣產(chǎn)品，線下配套物流、安裝、配送服務(wù)，集中在實(shí)體、建材和家居飾品上做文章，但流量滿滿，經(jīng)驗(yàn)太淺，與線下家裝對(duì)接不夠，能為消費(fèi)者買建材裝建材，但還是不能解決裝修過(guò)程中的落地問(wèn)題。

玩法三：垂直細(xì)分建材銷售模式 代表：一起裝修網(wǎng)、齊家網(wǎng)

這類玩法是家裝O2O的典型，以實(shí)體商品為主，線上發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，線下做團(tuán)購(gòu)或展覽會(huì)，以傭金、扣點(diǎn)、展位費(fèi)等為盈利點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)展線下體驗(yàn)店，建立物流、倉(cāng)儲(chǔ)中心，甚至是最后一公里的配送，但還是不能解決裝修過(guò)程中的落地問(wèn)題。

玩法四：銷售信息檢索匹配 代表：土巴兔、蝸牛裝修

信息引流，深諳SEO布局，把海量的商戶和服務(wù)信息放到網(wǎng)上，然后用各種渠道的廣告把消費(fèi)者引過(guò)來(lái)，把消費(fèi)者的裝修需求轉(zhuǎn)化為意向訂單，靠賣給裝修公司收取信息費(fèi)。但不乏一條裝修需求可能會(huì)賣3-5次，用戶體驗(yàn)大打折扣，業(yè)務(wù)模式雖一直在改變，從最早的創(chuàng)新式的O2O撮合，到服務(wù)端改造式O2O，但還是不能解決裝修過(guò)程中的落地問(wèn)題。

玩法五：自營(yíng)套餐+加盟 代表：愛(ài)空間

更像是傳統(tǒng)家裝開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，只是利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道和手段去推廣和吸引消費(fèi)者，設(shè)計(jì)、施工、建材管理都是自己的，能夠解決消費(fèi)者售前、售中、售后，雖然解決了裝修過(guò)程的落定問(wèn)題，但模式容易被復(fù)制，無(wú)底線低價(jià)套餐還是傳統(tǒng)家裝的打法，而且線下加盟還停留在“概念”層面上，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人及加盟模式帶來(lái)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化不到位，擴(kuò)張成本重，加盟模式的管理泛化也會(huì)倒逼互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)失色。

玩法六：介入管家 代表：優(yōu)裝美家、土巴兔

裝修管家其實(shí)是從裝修監(jiān)理演變而來(lái)，用戶需要一個(gè)懂裝修的中間人，可以站在自己的角度全程管理裝修事項(xiàng)并進(jìn)行專業(yè)反饋，而傳統(tǒng)的裝修監(jiān)理和裝修公司是利益連帶關(guān)系，裝修監(jiān)理的訂單是裝修公司派給的，無(wú)法做到絕對(duì)客觀。用戶需要第三方角色，最主要的原因是他們沒(méi)有過(guò)多時(shí)間參與其中，就算去工地查看，由于沒(méi)有專業(yè)知識(shí)也很難看懂。所以，裝修管家的專業(yè)性和客觀性才是重點(diǎn)，而這一點(diǎn)，是跟行業(yè)專職化進(jìn)程息息相關(guān)的。

供應(yīng)鏈閉環(huán)生態(tài) 用戶買不買賬？

“供應(yīng)鏈”“交易閉環(huán)”“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”儼然已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配，每個(gè)深度融合互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)都往這些關(guān)鍵詞上靠攏，家裝行業(yè)亦是如此。誠(chéng)然，完善的供應(yīng)鏈不僅可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使材料邊際成本降低，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，完善施工材料的品類，不僅使用戶裝修成本下降，而且可選擇種類也多樣化，廠商也能獲益，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、廠商、用戶良性的閉環(huán)生態(tài)。

那么，問(wèn)題來(lái)了。怎樣玩起供應(yīng)鏈，怎樣把供應(yīng)鏈整合徹底，面對(duì)標(biāo)榜“井噴”的用戶數(shù)目和裝修設(shè)計(jì)的千萬(wàn)胃口，集中采購(gòu)從哪里來(lái)？面對(duì)裝修諸多繁冗復(fù)雜的流程，怎樣解決裝修中的用戶痛點(diǎn)，怎樣杜絕假劣產(chǎn)品橫行？怎樣保證透明無(wú)回扣？傳統(tǒng)家裝已經(jīng)渾身都痛，在植入互聯(lián)網(wǎng)的新型模式階段的磨合和彎路誰(shuí)來(lái)買賬？裝修驗(yàn)收完畢后期服務(wù)誰(shuí)來(lái)保障？而實(shí)際上，家裝O2O經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展并沒(méi)有帶給用戶太多改變，很多用戶依然在感受著傳統(tǒng)裝修帶給他們的痛點(diǎn)和黑幕。

此外，互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于用戶體驗(yàn)，如果僅僅只是雷聲大、雨點(diǎn)小的夸張?jiān)靹?shì)，玩O2O的概念，如何踐行挑剔的“用戶為王”理念？面對(duì)日益崛起的80后、90后目標(biāo)消費(fèi)群體，價(jià)格戰(zhàn)貌似不太管用，他們追求的是一站式的解決方案和省心省力的用戶服務(wù)，又怎樣迎合消費(fèi)，hold住他們的需求，當(dāng)下的平臺(tái)貌似對(duì)這些問(wèn)題還沒(méi)有很好的解決。

數(shù)據(jù)勝過(guò)產(chǎn)品 門面還能撐多久?

隨著O2O浪潮席卷而至，摧枯拉朽般欲顛覆著傳統(tǒng)家裝，一大批投機(jī)人士涌入進(jìn)來(lái)，但如今的互聯(lián)網(wǎng)家裝彌漫著浮躁之氣，再加上當(dāng)下的資本寒冬，曾經(jīng)作威作福的O2O企業(yè)紛紛落馬，對(duì)于很多家裝O2O公司來(lái)講，之所以標(biāo)榜家裝O2O公司只是騙取融資的幌子而已，世風(fēng)日下，部分家裝O2O儼然成了假裝O2O。

面對(duì)哀鴻遍野O2O家裝企業(yè)，家裝O2O市場(chǎng)一時(shí)走向迷茫。品材匯電商研究中心認(rèn)為，家裝O2O迷茫的根本就是數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的不匹配，服務(wù)跟口號(hào)的嚴(yán)重脫節(jié)，家裝O2O在自身的產(chǎn)品與服務(wù)還沒(méi)有想好，便開(kāi)始瘋狂造勢(shì)，營(yíng)造出成功的景象。行事慣于概念先行，喜歡拋出一個(gè)個(gè)嚇?biāo)廊瞬粌斆臄?shù)據(jù)，在線交易額節(jié)節(jié)攀升、A輪B輪F輪錢當(dāng)紙燒，形勢(shì)一片大好。炒作的目的無(wú)非是融資、擴(kuò)張、再炒作、再融資最后完成上市套錢。另一方面，融資金額1.5-2倍左右的夸大在互聯(lián)網(wǎng)圈早已不是秘密，這個(gè)行業(yè)仿佛對(duì)數(shù)據(jù)有種天然的崇拜，他們固執(zhí)地認(rèn)為數(shù)據(jù)可以說(shuō)明實(shí)力、說(shuō)明前景和未來(lái)。以往的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要經(jīng)營(yíng)多年才能得到的成績(jī)，現(xiàn)在卻可以在人為的操縱下輕而易舉地企及。在數(shù)據(jù)營(yíng)造的繁榮假象下，互聯(lián)網(wǎng)人丟掉的，是本該要做好產(chǎn)品服務(wù)用戶的初心，還有誠(chéng)信的底褲。

品材匯的副總裁蔡雄先生也和筆者有著相同的想法，“在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息近乎透明、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在的環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者更應(yīng)該心懷敬畏之心，因?yàn)槟愕目蛻粼诙喾N選擇中搖擺，你的對(duì)手卻在明處暗處將你盯緊，稍有行差踏錯(cuò)，面臨的就會(huì)是用戶的流失和對(duì)手的攻擊。”的確，家裝進(jìn)入門檻很低，但是運(yùn)營(yíng)成本則要高得多，業(yè)內(nèi)從不乏高調(diào)進(jìn)入家裝行業(yè)，但不久就銷聲匿跡。對(duì)于所謂的互聯(lián)網(wǎng)模式，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為不用迷信，畢竟互聯(lián)網(wǎng)只是營(yíng)銷的工具，家裝的本質(zhì)還是產(chǎn)品與服務(wù)。只有沉下心來(lái)把你的產(chǎn)品做好，把你的服務(wù)做深，把你的客戶抓牢。認(rèn)清家裝的本質(zhì)，做O2O的深度落地，既要形成自己的競(jìng)爭(zhēng)力壁壘，成為對(duì)抗BAT等巨頭的利器，而且著手提高用戶的體驗(yàn)和滿意度，打一場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)都能贏得口碑的硬仗。

   編輯201601