O2O企業(yè)之痛—— 從B端到C端的失衡

2015年，對(duì)于O2O市場(chǎng)來說是跌宕起伏、風(fēng)云變幻的一年，有企業(yè)在模糊不清的盈利模式中悲壯地倒下，有企業(yè)通過資本市場(chǎng)的力量在激烈角逐新的入口，有企業(yè)依然在艱難中掙扎求生……“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃的提出在國內(nèi)刮起了一股強(qiáng)勁的O2O之風(fēng)，這一年可以說是企業(yè)規(guī)模性試水的一年，究其2015年Ｏ２Ｏ市場(chǎng)的發(fā)展痛點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：一、很多企業(yè)將資源傾斜在B端，最終卻導(dǎo)致了“B端為主，C端用戶無感”的尷尬局面。企業(yè)在上面拼命搖旗吶喊，C端客戶卻在迷茫中流失。誰更快速有效地獲得C端誰就能搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。二、企業(yè)未解決C端客戶聯(lián)接的問題，針對(duì)從online到offline的聯(lián)接始終未研究出良好的解決方案。兩大痛點(diǎn)直接造成了B端到C端的失衡。以大自然為代表的家居企業(yè)清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)，2016年1月，大自然家居的年會(huì)主題片《距離》表達(dá)的就是如何快速有效地消除與客戶的距離，主題片號(hào)召員工從心出發(fā)，尋找與客戶最短的距離，主題片一經(jīng)播出，便在整個(gè)家居行業(yè)引發(fā)如潮好評(píng)。

鏖戰(zhàn)之后行業(yè)新格局形成  大自然家居步入穩(wěn)定發(fā)展陣營

經(jīng)過一年的艱難摸索后，整個(gè)O2O市場(chǎng)開始呈現(xiàn)兩極分化的局面，一部分發(fā)展受挫企業(yè)選擇回歸傳統(tǒng)企業(yè)本質(zhì)，而另一部分企業(yè)經(jīng)過跌打滾爬的嘗試后，清醒地把握著發(fā)展邏輯，走出了一條更穩(wěn)健的發(fā)展之路。以今年的家居行業(yè)的3.15促銷活動(dòng)為例，這是歷來家居品牌的開年大戲，也是各路兵家的必奪之戰(zhàn)。部分企業(yè)因O2O陣痛的影響將資源重點(diǎn)聚焦在線下門店，大自然家居則開啟了一種同時(shí)打通線上線下的模式，即通過“超級(jí)品牌日”活動(dòng)的APP、二維碼等技術(shù)引流線上的客戶到線下C端，重點(diǎn)解決與客戶聯(lián)接的問題。

“超級(jí)品牌日”背后的邏輯是資源整合和服務(wù)端后臺(tái)把控

在即將到來的3.12當(dāng)天，大自然家居全國3000家門店線上線下同步推出10個(gè)精選品類，通過二維碼將消費(fèi)者聚合在以微信公眾號(hào)為基礎(chǔ)的活動(dòng)頁面，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約及客戶引流，打造O2O模式的萬人瘋搶，相對(duì)之前消耗大量人力物力、存在地點(diǎn)限制的萬人瘋搶模式，”超級(jí)品牌日”模式更高效省力便利。“超級(jí)品牌日”整合了全家居類品牌，包括地板、木門、櫥衣柜等品類，可以為客戶提供“一站式”系統(tǒng)性解決方案。

全球領(lǐng)先家居品牌背書+完善后臺(tái)系統(tǒng)避開網(wǎng)購陷阱

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)陷阱也應(yīng)運(yùn)而生，直降、返券、贈(zèng)禮、搶紅包、秒殺等各種網(wǎng)上促銷手段層出不窮?！皟r(jià)格信息虛高”、“貨不對(duì)版”、“先漲后降”等網(wǎng)絡(luò)陷阱令部分消費(fèi)者心存余悸、止步不前。而大自然家居是行業(yè)領(lǐng)先的、致力于綠色健康家居裝修工程研究的地板與家居產(chǎn)品解決方案供應(yīng)商，作為家居行業(yè)的領(lǐng)先品牌，大自然家居有著良好的品牌背書，多年來亦在消費(fèi)者心中完成了口耳相傳的口碑積累，消費(fèi)者可以消除顧慮、無憂購物，同時(shí)，大自然家居利用官方微信公眾號(hào)搭建了完善的活動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)，產(chǎn)品選擇等一“碼”搞定，避免了第三方機(jī)構(gòu)參與活動(dòng)帶來的信息不透明及服務(wù)困難癥。

大自然家居打造的“超級(jí)品牌日”是一場(chǎng)聯(lián)接線上線下的促銷盛宴，更是一次大膽的嘗試與革新，它摒棄了之前對(duì)線上線下認(rèn)知的割裂，通過完善的后臺(tái)系統(tǒng)鏈接各類資源，這是業(yè)界的又一次創(chuàng)新嘗試，將引領(lǐng)家居行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。