摘要：近年來，隨著人們對(duì)品質(zhì)生活的追求越來越高，個(gè)性化定制實(shí)木家具也越來越多，但由此帶來的消費(fèi)糾紛也隨之增多。

添置新家居、搬新家本該是全家歡喜的事情，可最近要搬家的王女士卻被個(gè)性化定制的實(shí)木家居鬧心了。

近日，江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局湖熟分局接到了王女士通過12345熱線轉(zhuǎn)來的消費(fèi)投訴，稱在江寧轄區(qū)內(nèi)某木業(yè)公司定制了4.5萬元實(shí)木家具，安裝完畢后卻發(fā)現(xiàn)櫥柜面板結(jié)疤影響美觀，櫥門閉合不嚴(yán)實(shí)等問題，“本來我想定制家具可以更貼合自己的需求，更美觀，沒想到卻讓自己更鬧心”，王女士稱自己已多次與店家協(xié)調(diào)，但雙方?jīng)]法達(dá)成統(tǒng)一的意見，無奈只能撥打熱線求助。

近年來，隨著人們對(duì)品質(zhì)生活的追求越來越高，個(gè)性化定制實(shí)木家具也越來越多，但由此帶來的消費(fèi)糾紛也隨之增多。

“定制產(chǎn)品一般都很難退貨，因?yàn)槭橇可泶蛟斓某叽绾涂钍剑素浐髲S家也無法進(jìn)行二次銷售，而且當(dāng)前定制家具行業(yè)還沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，此類消費(fèi)糾紛往往很難處理。”湖熟分局工作人員聯(lián)系了王女士和家具公司，向雙方認(rèn)真了解了情況，搜集相關(guān)證據(jù)，并到現(xiàn)場(chǎng)查看了王女士所定做的家具。

在充分了解雙方矛盾沖突點(diǎn)和王女士的訴求后，工作人員通過三個(gè)多小時(shí)的努力調(diào)解，最終達(dá)成了讓雙方都能接受和滿意的意見：由家具公司對(duì)結(jié)疤嚴(yán)重的面板進(jìn)行更換，對(duì)閉合不嚴(yán)的地方進(jìn)行整修。“其實(shí)家具本身做得我還是很滿意的，就是這兩個(gè)問題讓我鬧心，這下好了。”至此，王女士終于露出了開心的笑臉。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門也提醒消費(fèi)者，由于定制家具的特殊性，在定制實(shí)木家具時(shí)消費(fèi)者務(wù)必要從品牌、質(zhì)量、信譽(yù)、售后四方面貨比三家后再做出慎重選擇。

編輯：201602